Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrará respuestas rápidas a las consultas más habituales sobre nuestras compras, envíos, métodos de pago y devoluciones. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactar con nosotros.

1. Envíos y Entregas

¿Cuánto cuestan los gastos de envío? El envío es totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web, sin un importe mínimo de compra requerido. Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares).
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El plazo de entrega global es de 5 a 8 días laborables. Este plazo se compone de:
- Procesamiento y preparación: 2 a 3 días hábiles.
- Tránsito del transporte: 3 a 5 días hábiles.
¿Cuáles son las horas de corte para el procesamiento de pedidos?
- Los pedidos realizados de Lunes a Viernes antes de las 15:00 h se gestionan el mismo día.
- Los pedidos realizados de Lunes a Viernes después de las 15:00 h, fines de semana o festivos se gestionan el siguiente día hábil.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido? Sí. Una vez que el transportista recoja su paquete, le enviaremos un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío en tiempo real.

2. Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? Actualmente, debido a una incidencia técnica temporal en nuestras pasarelas automatizadas, la transferencia bancaria es el único método de pago disponible. Las opciones de pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal se encuentran temporalmente inhabilitadas mientras nuestro equipo técnico soluciona la avería.
¿Cómo realizo el pago por transferencia bancaria? Al finalizar su pedido, seleccione la opción de "Transferencia Bancaria". Recibirá un correo electrónico con nuestro número de cuenta IBAN. Por favor, recuerde indicar su número de pedido en el concepto de la transferencia. El pedido comenzará a prepararse una vez hayamos confirmado el ingreso.

3. Devoluciones y Reembolsos

¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto? Dispone de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibe el pedido en su domicilio para ejercer su derecho de desistimiento.
¿Cómo solicito una devolución o cambio? Debe ponerse en contacto con nosotros previamente enviando un correo electrónico a contacto@calefaccionmc.es. Le enviaremos el formulario correspondiente y las instrucciones de envío. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución? Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío seguro y con número de seguimiento.
¿En qué condiciones debe estar el producto? El artículo debe estar en estado completamente nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas y, preferiblemente, en su embalaje original para evitar que sufra daños durante el transporte de vuelta.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso? Una vez que recibamos el producto de vuelta y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El dinero se devolverá utilizando el mismo método de pago que empleó en la compra inicial.

4. Sobre Nosotros

¿Quiénes somos y dónde estamos ubicados? Somos Calefaccion M.C. S.L, especialistas en confort y equipamiento para el hogar y el jardín fundados en 1995 por Carlos Álvarez González. Nuestras oficinas centrales y sede social se encuentran en la Calle Doctor Jiménez Díaz, 15, Bajo, 33400 Avilés (Asturias), España.